盡管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代發(fā)展迅速且非常具有代表性的一個(gè)行業(yè)，但其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥，無(wú)論是在“醫(yī)”的方面，還是在“藥”的方面，都處于發(fā)展的初期。縱觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)，能夠提供的服務(wù)很多，涵蓋掛號(hào)、問(wèn)診、售藥、科普等眾多方面，而主要的細(xì)分領(lǐng)域包括三大部分：以在線問(wèn)診服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的平臺(tái)，如春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生等，以在線售藥服務(wù)為主的售藥APP，如快方送藥、叮當(dāng)快藥等，以及以提供掛號(hào)服務(wù)為主的第三方掛號(hào)平臺(tái)，如就醫(yī)160、微醫(yī)（原掛號(hào)網(wǎng)）等。
在線問(wèn)診
成為在線醫(yī)療的主推業(yè)務(wù)
在線問(wèn)診服務(wù)是最早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的服務(wù)形式，也是當(dāng)前眾多企業(yè)的主要抓手，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不僅有發(fā)展年頭較長(zhǎng)的春雨醫(yī)生、好大夫在線等綜合在線問(wèn)診平臺(tái)，還出現(xiàn)了一些以細(xì)分領(lǐng)域?yàn)橹饕獦I(yè)務(wù)對(duì)象的平臺(tái)，如以婦幼健康為主的康大預(yù)診、嘟嘟醫(yī)生，以腫瘤病人為主要服務(wù)對(duì)象的腫瘤說(shuō)，以皮膚病為主要服務(wù)內(nèi)容的皮膚寶，這些平臺(tái)都是以線上醫(yī)患交流為主要形式，提供在線問(wèn)診服務(wù)。
在線問(wèn)診服務(wù)之所以能夠脫穎而出，得益于其在當(dāng)前醫(yī)療資源緊缺的大環(huán)境下，能夠提供相對(duì)方便快捷的服務(wù)，節(jié)約了很多時(shí)間成本，更得益于許多優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源的加入，在北京晨報(bào)記者前期做的一份調(diào)查中顯示，69.7%的市民表示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療最關(guān)心的是醫(yī)生的資質(zhì)。而通過(guò)記者對(duì)當(dāng)前常用的醫(yī)療APP的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與在線服務(wù)的醫(yī)生有很大一部分是來(lái)自全國(guó)各地的三甲醫(yī)院，有很多都是利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行服務(wù)的知名醫(yī)生。
在運(yùn)營(yíng)模式方面，大部分在線問(wèn)診平臺(tái)都采用的是專做線上服務(wù)的輕資產(chǎn)模式，但是隨著行業(yè)發(fā)展的不斷深入，許多企業(yè)開(kāi)始嘗試和傳統(tǒng)的就診形式合作，打通線下的診療服務(wù)，如丁香園已經(jīng)成立線下的“丁香診所”，平安好醫(yī)生也在推進(jìn)其“萬(wàn)家診所”項(xiàng)目。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)頗有研究的易觀智庫(kù)分析師姜昕蔚表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)紛紛試水線下其實(shí)是完善自身產(chǎn)品鏈的一種嘗試，打通線下的診療服務(wù)才能形成一個(gè)完成的診療服務(wù)的閉環(huán)，未來(lái)線上線下的配合應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的趨勢(shì)。
在線售藥
打通市民用藥最后一公里
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上藥店、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量增長(zhǎng)迅速，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)APP購(gòu)買藥品的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。在眾多網(wǎng)絡(luò)售藥平臺(tái)中，一些針對(duì)普通百姓，專做零售服務(wù)的企業(yè)，以其迅速擴(kuò)張的版圖、便捷快速的服務(wù)顯得格外突出。比如率先從線上平臺(tái)加藥店合作的模式中脫離出來(lái)，自建藥店，自組團(tuán)隊(duì)送藥上門(mén)，并保證任何時(shí)間下單都能一小時(shí)之內(nèi)送到的快方送藥；比如在送藥服務(wù)上著重發(fā)力，將送藥時(shí)間壓縮到28分鐘的叮當(dāng)快藥；以及依托網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)資源，著力做醫(yī)藥領(lǐng)域電商平臺(tái)的天貓醫(yī)藥館、360好藥等。
而以快方送藥、叮當(dāng)快藥為代表的在線售藥APP成為了當(dāng)前人們關(guān)注的核心。北京晨報(bào)記者了解到，目前，售藥APP的運(yùn)營(yíng)方式主要有兩種，一種是線上平臺(tái)和線下藥店合作，就近取藥送藥上門(mén)。另一種是藥品銷售平臺(tái)自建藥店，組建團(tuán)隊(duì)送藥上門(mén)。在APP售藥行業(yè)發(fā)展之初，一些企業(yè)多半采取的是線上平臺(tái)加線下藥店合作的模式，而隨著市民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，以及對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的要求不斷增加，線下合作的藥店無(wú)論從人手、還是服務(wù)等方面都無(wú)法滿足消費(fèi)者以及各家在線售藥企業(yè)的要求，因此，不少企業(yè)開(kāi)始尋求自建藥店、自組團(tuán)隊(duì)的新模式。
快方送藥就是其中的代表，自2015年6月，快方送藥籌建自己的第一家線下藥店起，線下藥店發(fā)展迅速，到目前，快方已經(jīng)在北京建立20余家藥店，基本覆蓋北京五環(huán)內(nèi)的所有區(qū)域以及五環(huán)外的核心地區(qū)，能夠保證北京的任何區(qū)域都能在一小時(shí)之內(nèi)送到。對(duì)于從與藥店合作到自建藥店的轉(zhuǎn)變，快方送藥CEO高越表示，合作藥店的方式經(jīng)常是管控脫節(jié)，服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)保證不了，而送藥上門(mén)最大的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力就是服務(wù)體驗(yàn)，如果不能保證服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)論是什么樣的新形勢(shì)，都是無(wú)法讓用戶認(rèn)可和接受的。所以我們采取自營(yíng)藥店，管控一條龍，保證服務(wù)品質(zhì)，保證藥品配送更加迅速便捷。
作為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的一種嘗試，線上售藥企業(yè)正在逐漸被人們認(rèn)識(shí)和了解的同時(shí)，也不斷受到資本的青睞，2015年9月，快方送藥繼完成A輪5000萬(wàn)元融資之后，又實(shí)現(xiàn)B輪2億元的融資。叮當(dāng)快藥也完成了A輪數(shù)千萬(wàn)元的融資，一時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)售藥成為人們普遍看好的新興行業(yè)。尤其是今年7月底，國(guó)家食藥監(jiān)總局出臺(tái)通知，表示將結(jié)束第三方平臺(tái)藥品網(wǎng)上零售試點(diǎn)工作，預(yù)示著以后第三方平臺(tái)將不能在線上向消費(fèi)者直接銷售藥品。但通知同時(shí)表示，此舉將不影響已經(jīng)獲取《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》的實(shí)體藥店，他們可以繼續(xù)通過(guò)自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向消費(fèi)者銷售自營(yíng)藥品。在此規(guī)定下，一些第三方平臺(tái)也已經(jīng)叫停了其藥品在線交易。而對(duì)于自營(yíng)平臺(tái)，這項(xiàng)規(guī)定被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為是逆襲的一次機(jī)會(huì)。尤其是在線售藥從業(yè)者，對(duì)于本行業(yè)未來(lái)的發(fā)展充滿信心，正如快方送藥CEO高越表示，在線售藥行業(yè)其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥的一個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，或者說(shuō)是供給側(cè)的改革，中國(guó)現(xiàn)有的藥店規(guī)模都很小，其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需要一個(gè)個(gè)不斷的布點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)售藥則是在單店效能上取得了極大的提升，單店效能是能夠讓產(chǎn)出和回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)藥店的，同時(shí)，目前用戶正在逐漸加速線下到線上的轉(zhuǎn)移，就目前來(lái)說(shuō)，用戶的需求和我們的效能都能夠匹配上，因此，我很看好這個(gè)行業(yè)，而且我相信，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥很可能改變醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)格局。
第三方掛號(hào)平臺(tái)
逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)型
掛號(hào)一直以來(lái)都是就醫(yī)過(guò)程中的難題，尤其對(duì)于北、上、廣這種大城市，這一問(wèn)題更加突出。完善的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)對(duì)方便市民看病就醫(yī)意義重大，自2009年國(guó)家大力推行預(yù)約掛號(hào)以來(lái)，各種提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的移動(dòng)掛號(hào)平臺(tái)便應(yīng)運(yùn)而生。一時(shí)間出現(xiàn)了微醫(yī)（原掛號(hào)網(wǎng)）、就醫(yī)160等眾多以掛號(hào)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)。
然而，隨著移動(dòng)醫(yī)療的不斷發(fā)展，自2014年起，越來(lái)越多的三甲醫(yī)院相繼推出自己的官方APP，開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，并將更多的號(hào)源放到了自己開(kāi)發(fā)的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上。有報(bào)道顯示，北京兒童醫(yī)院官方APP上的號(hào)源占了日總號(hào)源的約2/3。協(xié)和醫(yī)院官方APP上的號(hào)源也約占日總號(hào)源的70%。
各大醫(yī)院相繼推出了自己的官方APP掛號(hào)服務(wù)，這對(duì)以專作掛號(hào)服務(wù)的第三方平臺(tái)無(wú)疑帶來(lái)了一定的沖擊，因此，許多此前以掛號(hào)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)逐漸開(kāi)啟了轉(zhuǎn)型之路。
微醫(yī)就是這種轉(zhuǎn)型的代表，微醫(yī)原名掛號(hào)網(wǎng)，2015年由純掛號(hào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型做提供醫(yī)患在線問(wèn)診服務(wù)以及醫(yī)生之間在線交流的分級(jí)診療平臺(tái)，并在逐步布局線上、線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。對(duì)于轉(zhuǎn)型，微醫(yī)方面表示，掛號(hào)服務(wù)并未不做，而是在堅(jiān)持掛號(hào)服務(wù)的同時(shí)深化了服務(wù)內(nèi)容。微醫(yī)轉(zhuǎn)型，一方面是跟隨市場(chǎng)的需求不斷創(chuàng)新、超越，另一方面，要解決醫(yī)療痛點(diǎn)，不可能僅靠?jī)?yōu)化就醫(yī)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)已經(jīng)由醫(yī)療需求轉(zhuǎn)向健康需求，專做掛號(hào)服務(wù)，既不符合社會(huì)需求，也不符合微醫(yī)自身的發(fā)展。因此，微醫(yī)希望由醫(yī)療平臺(tái)轉(zhuǎn)向健康平臺(tái)，通過(guò)實(shí)體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、家庭健康服務(wù)平臺(tái)等項(xiàng)目，為會(huì)員提供健康管理及其他綜合服務(wù)。
和微醫(yī)一樣，此前以提供掛號(hào)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的就醫(yī)160，也逐漸轉(zhuǎn)型成涵蓋導(dǎo)診、咨詢、在線支付、報(bào)告查閱等服務(wù)的綜合性醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。在企業(yè)看來(lái)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，加強(qiáng)線上線下的結(jié)合是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，正如微醫(yī)方面表示，真正的移動(dòng)醫(yī)療必須具備資源整合的能力，包括對(duì)醫(yī)藥以及基層、三甲醫(yī)療資源的連接與整合，以能提供線上線下結(jié)合、規(guī)模閉鏈服務(wù)，所以移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展，未來(lái)一定是互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)更深的融合。